这些婚恋平台被曝光了!为什么会这样?

文章分类:名媒教相亲  发布时间:2024-03-23  阅读: 795


315晚会曝光了珍爱网、世纪佳缘等大平台的黑幕,婚介行业之乱象,又一次被“端”上了公众的面前。据“3·15”晚会曝光,多家婚恋平台并非为了达成消费者的婚恋目的,而是将他们视为“猎物”,通过各种手段“套路”消费者,让他们支付高额的会员费用。


明明是咨询、信息互通的行业,为什么会出现如此恶劣的现象?有人说是产业太大了,监管不力导致的。但做了20多年红娘的我却认为这并不是监管就能解决的问题。婚介这个行业是个良心活,如果婚介只逐利的话,未来这样的问题只会越来越严重。俗话说:“上梁不正下梁歪”,如果婚介的最高领导层只在乎业绩,不在乎服务质量,就一定会导致恶劣情形层出不穷。

最早的婚介都是由个人或是两夫妻,两个朋友这样的结构模式组成的。这些创业者有的是自己单身,深知找对象不容易,开个婚介既解决自己还能帮助别人,有的是觉得婚介赚信息费来钱快,当然也有人确实是因为喜欢成人之美。慢慢的婚介就可能做大了,那最后为什么婚介产业做大反而会陷入恶性循环中?

最大的原因在于:做大往往伴随着资本的介入,而资本的逐利本质就会让“良心”身不由己,最后陷入进退两难、骑马难下的境地。


案例分享

比如:王某创建了一个叫“圆满一生”的婚介,一开始就两夫妻工作,经营目的是真正服务于单身客户。创业初期,王某确实把客户利益放在首位,而且快速打开了知名度。客源多了起来,夫妻俩忙不过来,于是招聘了两位红娘专门服务客户,王某做营销和销售,妻子带大家做好服务,由于王某两夫妻的服务理念好,成功率也高,客源就更多了。于是王某又招聘了专职的营销和销售,红娘也增多了,王某手下工作人员有十多位,具体细节王某都不管,全部由员工去做,王某每天就负责管理全局,检查客户服务情况,满意度,保证服务质量。此时王某“圆满一生”婚介,效益好,口播好,王某夫妻过得也非常滋润。

到这里,其实发展得都挺在线上的,但接下来又过了几年,有资本看中了王某的婚介资源和口碑,提出投资一起把婚介做大做强。王某夫妻的噩梦就开始了。用《大江大河之岁月如歌》中王老先生的话来说:“一只脚已经踏进了棺材里。”

资本介入,确实把规模扩大了很多,员工由十多位,增加到了一百多,以前王某是扁平式管理,对所有员工的工作动态了如指掌,而且员工不多,家人式的企业文化也让每个人都为企业的未来奋斗。

自从资本介入后,把公司框架搭好后,王某就会发现这个公司已经不是自己的了,部门有客服部、营销部、服务部、财务部、法务部、后勤部,然后人员是一线销售顾问、销售组长、销售主管、销售经理、销售总监,并且有年度、季度、月度销售计划,完成有奖,没完成要受罚。任务的层层传导、下压、不断加量,从上层的100万,到了员工手中就成了200万,必然使其超过了市场的正常需求,然后各种“作妖”事件就出来了。

品牌,就是这样“灭亡”的。

据了解,“315晚会”曝光的这几家婚恋平台的“红娘”,都承诺公司是严肃的婚恋平台,会过滤掉不诚信会员、有重大疾病的会员,保障客户的征婚安全。事实也并非如此严谨。世纪佳缘培训讲师称“你说他的一些隐疾这种东西,我们核实不了”。珍爱网培训讲师称“你为什么一定要去判断?他说他没结婚,他就没结婚”。而且讲师培训称:首先要“抛诱饵”,捏造符合客户心意的“虚拟人”。



红娘感悟

来过我们真情永恒婚恋的人都知道,在真情永恒婚恋平台需要真人认证,实名认证,婚况认证,这三大证明是为了尽最大限度地保证信息的真实性。而且,我们要求每一位相亲者都亲自来我们这里,我们见过真人、填写诉求、验证相关证件,包括学历证书、房产证、工作证(是否编制内)、父母职业及家庭背景等,事无巨细地询问下来,留下的是真正想通过相亲解决单身问题的人。

我也知道有些婚介机构的红娘为了完成任务,会不择手段去签单,例如哄骗一些50多岁的中年妇女,说可以推荐阳光帅气的富豪,而上级为了业绩,即便于道德、良心甚至法律有违背之处,也管不了那么多,大家都是打工的,能拿工资就行,至于公司的声誉和口碑又跟自己有毛钱关系呢?所以事情的结局,就成为了315晚会播放的那样。



这也是我这么多年,一直没有太多,也培养不出太多员工的原因,我实在对员工的道德底线要求太高,容不得一丝水份,稍有瑕疵就会赶员工走,而那些有道德底线的,能干的嫌弃我们这个行业回报太低,不能干的都养活不了自己,从经营的角度讲,我的管理发展理念是非常不成功的,非常失败的,但从口碑,做人做事的角度上讲,我对自己很满意。

这几年,我也经常接到有人想投资的电话,把“真情永恒”品牌做大做强,我都觉得没有基础的盲目做大,都是吃子孙饭,所以都被我婉拒,因为我很清楚投资后的结局会怎么样。我们其实也一样。

现在的真情永恒婚恋虽然规模不大,总人数也只有十多位,但是我能管控到所有细节,包括所有单身客户是否都上门,提交的证明是否完整审核,客户的择偶要求我们是否能满足,有没有销售的时候说上天,介绍的时候拍到地。红娘安排相亲是否符合规范,客户的回访工作是否到位,哪些客户是不能允许注册。

我的员工在我持续的长期培训下,都会产生以客户利益和公司口碑至上的服务理念,这一两年,我也不是招员工,我招的是徒弟,是以师父为标杆的徒弟,在师父的带领培养下,以事业合伙人的身份一起谋生滋养自己,同时也帮助解决更多的单身,为城市的出生率作贡献。



我时常想起华为创始人任正非的一句话:“只要我活着,华为就别想上市!” 这句话背后蕴含着深刻的战略智慧。尽管不乏资本的诱惑,他坚决守住了不上市的立场,原因在于资本逐利性、战略独立、文化坚守和员工资本的四大层面。而最重要的,是可以把企业握在自己手上,坚守本心。我深知一个简单道理:做人要对得起自己的良心,对客户好的企业,才能生存的更长久,做婚介做人都是长期主义,要遵守道德底线。

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